מראיין: רונן מאיר, שירות RMCM
סוכנות הביטוח בר-עוז, המתמחה בתחום של בתים משותפים, השיקה לאחרונה כלי בינה מלאכותית ייחודי שמספק ללקוחותיה – ועדי בתים וחברות ניהול של בתים משותפים – מענה לשאלות משפטיות בתחומים הקשורים לניהול הבית המשותף.
חשבנו שיש כאן הזדמנות לברר כמה סוגיות לגבי האתגרים החדשים בניהול בתים משותפים והפתרונות החדשניים, עם עמיר בר-עוז, מנכ"ל הסוכנות.
מי היה מאמין שחברי ועד בית ישתמשו ב-AI?
אני וכל הצוות שלנו בסוכנות. אנחנו יודעים מקרוב עד כמה התחום הזה של ניהול בתים משותפים הפך בעשורים האחרונים לעתיר טכנולוגיה. חברי הוועדים של היום הם אנשים שטכנולוגיה מתקדמת היא חלק מהיומיום המקצועי והפרטי שלהם, וגם חלק מהפעילות שלהם במסגרת הוועד. אז אם כל העולם מאמץ את כלי ה-AI במהירות, גם ועדי הבתים וגם חברות הניהול בעניין, כמו כולם. זה ברור.
מה היתרון של כלי ה-AI שלכם על פני צ'אט-ג'יפיטי ודומיו?
המיקוד. בכלי AI המוכרים – כמו Chat GPT, ג'מיני ואחרים – אפשר לשוחח על מגוון נושאים, ואנחנו יודעים שיש שימוש ניכר גם בנושאים פילוסופיים, שירה והגות, וגם בנושאים פסיכולוגיים, רגשות ועוד עניינים אישיים.
הבוט שלנו יודע לשוחח רק בנושאים הקשורים לבתים משותפים. אין צורך להסביר לו, להכווין אותו ולגשש את דרכך – פשוט לשאול או לספק את המידע עליו רוצים לדבר עם הבוט. זאת המשמעות של הכינוי לכלים אלה 'עוזרים אישיים' (Personal Assistents).
לעוזר האישי של הוועד אין "הזיות" והוא לא בורח מהנושא – יש לו מאגר ידע מקצועי ממנו הוא שולף ומרכיב את התשובות, תמיד עם לינק למידע ששימש בסיס לתשובה.
זה בעצם מה שקיבל בזמן האחרון את הכינוי 'אייג'נט'. ניתן למעשה ליצור אייג'נטים (או בוטים או עוזרים אישיים – תבחרו את המונח המתאים לכם) בכל סביבת AI, אלא שבמקרה שלנו אנחנו מביאים גם את הכלי, וגם את הידע. זה היתרון – ידע שימושי שנצבר במשך עשרות שנים מול עשרות אלפי ועדי בתים.
הידע שלכם זמין לא רק באמצעות "העוזר האישי"?
ברור. הידע הייחודי שלנו מונגש ללקוחות בכמה דרכים. אם הלקוחות שלנו מעדיפים לקבל את המידע בדרך מסוימת, אנחנו נספק להם את זה, אפילו אם יש לנו כבר ערוצי מידע אחרים יעילים ומוצלחים. אנחנו כאן לשירות הלקוחות, כדי לסייע ולהקל. שיהיה להם הכי נוח.
לכן אנחנו מאפשרים לכל אחד ואחת לצרוך את המידע בדרך הנוחה לו – למי שמעדיף חוברת, תהיה חוברת; למי שמעדיף ספריית ידע, יש לנו אחת באתר האינטרנט; והיום יותר ויותר אנשים מעדיפים לשוחח עם מנגנון בינה מלאכותית, אז אנחנו שם עם העוזר האישי לוועד הבית.
כל הזמן אנחנו בודקים דרכים חדשות לספק את המידע, בוחנים אותן ומאמצים אותן. למשל, לפני כ-3 שנים, כאשר זיהינו שיש הרבה לקוחות שאוהבים להאזין לפודקסטים, יצרנו ערוץ ידע לוועדי בתים וחברות ניהול באמצעות פודקסטים – קומת ביניים. השנה הצטרף אלינו רדיו 102FM. במסגרת שיתוף הפעולה הצטרפה אלי להנחיה רותם ישראל, שהיא שדרית מנוסה עם היכרות טובה של השווקים שלנו. עונה ראשונה עם 10 פרקים כבר זמינה להאזנה, ועונה שנייה נמצאת בהפקה.
השנה אימצנו את הרעיון של סוכן AI. מה שחשוב זה שהמידע יהיה זמין לכל חבר ועד בית ולכל מנהל בחברת ניהול.
כלומר, בכל ערוץ ללקוחות יש את כל הידע?
ברמה עקרונית כן, אבל זה גם עניין של זמן. בספריית הידע באתר שלנו הצטברו עם השנים מאות פריטי תוכן עם מידע שימושי לוועדים ולחברות ניהול. אנחנו מכסים שם נושאי משפט, מעליות, מערכות שירות, תהליכי גבייה, שיפוצים, יחסי שכנים ועוד. בפודקסט שלנו כבר יש עשרות אפיזודות עם מידע שימושי. פעם בחודש אנחנו שולחים ניוזלטר עם המידע הטרי.
בעוזר האישי, בוט ה-AI, החדש שלנו יש בשלב זה, כנקודת התחלה, ידע משפטי בנושא הבית המשותף. רכשנו זכויות לשימוש בספר "המדריך השלם לניהול בית משותף" מאת עו"ד עופר שחל, ויש לנו את מאגר המאמרים המשפטי שכותבת לנו עורכת הדין בטי קדן.
הניסיון המצטבר מוכיח כי הנושא המשפטי, שהוא בעצמו מגוון מאוד, זוכה לביקוש הגבוהה ביותר לאורך זמן בקרב חברי ועדים ומנהלים בחברות הניהול. בכל ערוצי הידע הנושא המשפטי מוביל בגדול.
מה בעצם מייחד את הידע שלכם?
המומחיות. בר-עוז היא לא סוכנות סופרמרקט. אנחנו סוכנות ביטוח שממוקדת בשוק אחד בלבד – בתים משותפים. יש לנו רק שני קהלי מטרה: ועדי בתים וחברות ניהול. בנושא הזה של ניהול בתים משותפים אנחנו מספקים את כל פתרונות הביטוח הזמינים תחת קורת גג אחת. אין לנו עיסוקים אחרים.
המומחיות שלנו יצרה לנו יתרונות מסחריים ותפעוליים שאנחנו מעבירים ללקוחות. חברות הביטוח מאפשרות לנו לפעול כסוכנות חיתום, שמפיקה בעצמה הפוליסות, ויכולה גם לפתוח תביעות. רמת המקצועיות והשירות שלנו גבוהות מאוד, הן בתכנון הפתרונות, הן בליווי השוטף, והן ברגע האמת – תביעה מול חברת ביטוח.
ההתמחות הזאת בנושא בתים משותפים יצרה לנו את יתרון ייחודי – ידע מקצועי מגוון שהצטבר לאורך שנים רבות בעבודה עם עשרות אלפי ועדי בתים ועם מאות חברות ניהול, שמאפשר לנו לפתור בעיות ביטוח ובעיות אחרות ללקוחותינו ומונגד ללקוחות במגוון ערוצים. כאמור, אין עוד אף סוכנות ביטוח בארץ שמתמחה אך ורק בתחום זה.
אז ידע מקצועי הוא יתרון שיווקי? זה הסיפור?
כמובן, אבל ממש לא רק. ביטוח של בתים משותפים – פעם קראו לזה ביטוח ועד בית – הוא עניין מורכב. לא מדע טילים אבל בטח לא ביטוח טריוויאלי. ידע נותן לך יתרון מקצועי בבניית הפתרונות ללקוחות – ועדי בתים וחברות הניהול – וזה הופך ליתרון שיווקי, גם לצורך גיוס לקוחות חדשים וגם לשימור וטיפוח הלקוחות הקיימים.
לקוח ביטוח שלנו יודע שבכל רגע נתון יש על מי לסמוך. בעולם הביטוח אין יתרון שיווקי גדול יותר.
אבל המומחיות והידע שלנו, ולא פחות היכולת שלנו להתעדכן כל הזמן ולהתחדש, יצרו לנו גם הזדמנויות מסחריות. לדוגמא, הקמנו חברה בת בשם OXS Fintech שהיא חברת טכנולוגיה, חברת פינטק, שפיתחה פלטפורמה דיגיטלית לוועדי בתים. עם ארנק דיגיטלי, מערכת גבייה מודולרית, אפשרויות תקשורת, הצבעות וכמובן קריאות שירות. מובן מאליו שהיכולת שלנו לספק כלי כל כך משוכלל לוועדי בתים מבוסס על הידע שלנו.
ידע הוא יתרון – שיווקי, תפעולי ומסחרי.
